📋 運営ポリシーのご案内
本運営ポリシーは、EKCOWサービス内で許可されるコンテンツと禁止されるコンテンツを明確に定め、
違反時に適用される制裁手続および通報方法をご案内します。
正式サービスの運営および通報処理
EKCOWは正式サービスとして運営しています。通報・制裁は本運営ポリシーに従って処理し、目標処理期間は営業日3〜7日です（類型・難易度により異なる場合があります）。
1. ポリシーの目的
本運営ポリシーは、次の目的のために策定されました。
- すべての利用者が安全で健全なサービス環境で活動できるよう保障する
- 不適切なコンテンツと行為を明確に定め、防止する
- 通報制度と制裁手続を透明に運営する
- プラットフォームの信頼性と品質を維持する
2. 許可されるコンテンツ
EKCOWは次を含む健全なコンテンツを許可します。
- 健全なコミュニケーション: 尊重と礼儀に基づく対話
- 有益な情報の共有: 旅行情報、文化情報、学習資料など
- 建設的な批評: 事実に基づく建設的な意見の提示
- 商業的活動: 適法な商業的活動（マーケット、店舗情報など）
3. 禁止されるコンテンツ
3.1 違法コンテンツ
- 著作権侵害: 他人の著作物の無断複製、配布
- 名誉毀損: 虚偽の事実の流布による他人の名誉毀損
- 詐欺行為: 虚偽情報による詐欺的取引
- 違法取引: 麻薬、武器、偽造品など違法商品の取引
- 犯罪の教唆: 犯罪行為を助長し、または教唆する内容
3.2 スパムおよび広告
- 無断広告: 許可されていない商業的広告および宣伝
- 反復投稿: 同一または類似の内容の反復投稿
- フィッシング: 個人情報窃取のための詐欺的リンク
- マルチレベルマーケティング（MLM）: ピラミッド型構造の事業勧誘
3.3 嫌がらせおよびヘイト表現
- 罵倒および卑俗語: 公開の場で使用するには不適切な言語
- ヘイト表現: 人種、宗教、性別、性的指向などに対するヘイト表現
- 脅迫および嫌がらせ: 他人に対する脅迫、ストーキング、サイバーいじめ
- 人身攻撃: 個人に対する侮辱的または誹謗する内容
- 集団いじめ: 特定の集団や個人に対する差別および排除
3.4 性的コンテンツ
- 成人向けコンテンツ: 露骨な性的描写、わいせつ物
- 性的搾取: 未成年者を対象とする性的コンテンツ、児童性的搾取
- セクシュアルハラスメント: 性的羞恥心を引き起こす言動
- 違法な性売買: 性売買に関する広告や仲介
3.5 暴力および危険なコンテンツ
- 暴力的コンテンツ: 極度の暴力描写、ゴアコンテンツ
- 自傷および自殺: 自傷や自殺を助長する内容
- テロ活動: テロ活動を擁護し、または支援する内容
- 危険なチャレンジ: 身体的危害をもたらし得るチャレンジ
3.6 個人情報の侵害
- 個人情報の無断収集: 同意のない個人情報の収集および公開
- 私生活の侵害: 他人の私生活を侵害するコンテンツ
- 肖像権の侵害: 同意のない写真／映像の投稿
- 個人情報の漏えい: 住民登録番号、口座番号など機微情報の投稿
3.7 その他の禁止事項
- 虚偽情報: 事実と異なる情報を流布する行為
- 政治的扇動: 極端な政治的扇動やヘイトの助長
- 医療情報: 免許のない医療行為、医療情報の誤用・濫用
- 災害情報の操作: 災害、事故などに関する虚偽情報の流布
4. 制裁手続
4.1 警告段階
- 1次警告: 違反内容に関する警告メッセージの送信
- 2次警告: 反復違反時のアカウント一時停止の案内
- 3次警告: アカウント制裁の予告
4.2 制裁の類型
軽微な違反
- 警告: 警告メッセージの送信
- コンテンツ削除: 当該コンテンツの削除
- コメント制限: コメント作成の制限（7日）
中程度の違反
- 投稿制限: 投稿作成の制限（7〜30日）
- アカウント一時停止: アカウントの一時停止（7〜30日）
- 通報累積管理: 通報が累積した場合の段階的制裁
重大な違反
- アカウント永久停止: アカウントの永久停止およびアクセス遮断
- IP遮断: IPアドレスに基づくアクセス遮断
- 法的対応: 法律違反時の関係機関への通報および法的対応
4.3 制裁基準表
| 違反類型 |
1次 |
2次 |
3次 |
4次+ |
| スパム／広告 |
警告 |
7日停止 |
30日停止 |
永久停止 |
| 罵倒／誹謗 |
警告 |
7日停止 |
30日停止 |
永久停止 |
| ヘイト表現 |
7日停止 |
30日停止 |
永久停止 |
永久停止 |
| 性的コンテンツ |
警告 |
30日停止 |
永久停止 |
永久停止 |
| 犯罪の教唆 |
直ちに永久停止 |
| 個人情報の侵害 |
警告 |
30日停止 |
永久停止 |
永久停止 |
| 詐欺行為 |
30日停止 |
永久停止 |
- |
- |
| 暴力コンテンツ |
直ちに永久停止 |
4.4 異議申立て手続
- 申立て期間: 制裁通知後30日以内
- 申立て方法: カスタマーサポート（contact@wisetune.site）または異議申立てフォーム
- 審査期間: 申立て受付後7〜14日
- 結果通知: メールまたはアプリ内通知
5. 通報方法
5.1 通報可能な項目
- コンテンツの通報: 投稿、コメント、画像、映像
- ユーザーの通報: 不適切なユーザー行為（カスタマーサポート・通報機能を利用）。アプリ内のユーザーブロックは通報とは別に、利用者が直接設定できます。
- メッセージの通報: 投稿の1対1チャット（PostChat）、店舗問い合わせチャット、コメント
- 商取引の通報: マーケット取引、予約に関する問題
5.2 通報事由の分類
- 違法および犯罪: 犯罪の教唆、詐欺行為、違法取引、テロ活動
- 嫌がらせおよびヘイト: 嫌がらせ、ヘイト表現、人身攻撃、脅迫
- 性的コンテンツ: 成人向けコンテンツ、性的搾取、セクシュアルハラスメント、わいせつ物
- スパムおよび誤用: スパム、無断広告、反復投稿、フィッシング
- 個人情報の侵害: 個人情報の無断公開、私生活の侵害、肖像権の侵害
- その他: 虚偽情報、自傷／自殺の助長、暴力的コンテンツ
5.3 通報手続
- 通報ボタンをタップ: 当該コンテンツまたはユーザープロフィールの通報ボタン
- 通報事由を選択: 上記の通報事由分類から選択
- 詳細説明を記入: 具体的な違反内容の説明（任意）
- 添付資料: スクリーンショット、リンクなど証拠資料の添付（任意）
- 通報の提出: 通報の提出および受付番号の確認
- 処理結果の通知: 通報処理結果の通知（営業日基準3〜7日以内、類型・難易度により最大14日）
5.4 通報処理プロセス
- 自動審査: AIに基づく自動フィルタリング
- 人的審査: 運営チームによる人的審査（必要な場合）
- コンテンツ検討: 違反の有無の判断
- 制裁措置: 必要な場合に制裁措置を実施
- 通報者への通知: 通報処理結果の通知
6. 通報者の保護
- 匿名通報: 通報者情報は非公開であり、被通報者には公開されません（任意）
- 報復防止: 通報対象者が通報者に接触できないよう遮断
- 情報保護: 通報者情報は暗号化して安全に保管
- 悪意ある通報の防止: 虚偽通報を繰り返す場合、通報者も制裁の対象となることがあります
7. 青少年保護
- 満14歳未満の児童の会員登録を制限します
- 満19歳未満の青少年に有害なコンテンツを遮断します
- 青少年有害コンテンツの通報は優先的に処理します
- 保護者の通報および問い合わせを積極的に支援します
8. ポリシー違反の予防
すべての利用者は次の事項を遵守してください。
- 他人を尊重し、礼儀を守ってください
- 事実に基づく情報を共有してください
- 建設的で意味のあるコンテンツを作成してください
- 著作権および個人情報を保護してください
- 通報機能を適切に活用してください
9. お問い合わせおよびフィードバック
運営ポリシーに関するお問い合わせやご提案は、次までご連絡ください。
- 担当者: 김동균
- メール: contact@wisetune.site
- 電話: 02-2600-3690
- カスタマーセンター: アプリ内のカスタマーサポートメニュー
- 対応時間: 平日 09:00 - 18:00（KST）
10. ポリシーの変更
本運営ポリシーは必要な場合に変更されることがあり、変更時は次の方法で告知します。
- 一般的な変更: 変更事項の施行7日前からお知らせを通じて告知
- 重要な変更: 30日前から告知し、メールまたはアプリのプッシュ通知で個別に通知