📋 Giới thiệu chính sách vận hành
Chính sách vận hành này quy định rõ nội dung được phép và nội dung bị cấm trong dịch vụ EKCOW,
đồng thời hướng dẫn thủ tục chế tài áp dụng khi vi phạm và cách thức tố cáo.
Vận hành dịch vụ chính thức và xử lý tố cáo
EKCOW vận hành dưới dạng dịch vụ chính thức. Tố cáo·chế tài được xử lý theo Chính sách vận hành này; thời hạn xử lý mục tiêu là 3〜7 ngày làm việc (có thể khác tùy loại hình·độ phức tạp).
1. Mục đích của chính sách
Chính sách vận hành này được ban hành nhằm các mục đích sau:
Bảo đảm mọi người dùng có thể hoạt động trong môi trường dịch vụ an toàn và lành mạnh
Quy định rõ và ngăn chặn nội dung cũng như hành vi không phù hợp
Vận hành chế độ tố cáo và thủ tục chế tài một cách minh bạch
Duy trì độ tin cậy và chất lượng của nền tảng
2. Nội dung được phép
EKCOW cho phép nội dung lành mạnh, bao gồm:
Giao tiếp lành mạnh: đối thoại dựa trên sự tôn trọng và lịch sự
Chia sẻ thông tin hữu ích: thông tin du lịch, thông tin văn hóa, tài liệu học tập, v.v.
Phê bình mang tính xây dựng: đưa ra ý kiến mang tính xây dựng dựa trên sự thật
Hoạt động thương mại: hoạt động thương mại hợp pháp (chợ, thông tin cửa hàng, v.v.)
3. Nội dung bị cấm
3.1 Nội dung bất hợp pháp
Xâm phạm bản quyền: sao chép, phát tán tác phẩm của người khác mà không được phép
Phỉ báng: làm tổn hại danh dự người khác bằng cách loan truyền sự việc giả
Hành vi gian lận: giao dịch mang tính lừa đảo bằng thông tin giả
Giao dịch bất hợp pháp: giao dịch hàng hóa bất hợp pháp như ma túy, vũ khí, hàng giả
Xúi giục tội phạm: nội dung cổ vũ hoặc xúi giục hành vi phạm tội
3.2 Spam và quảng cáo
Quảng cáo trái phép: quảng cáo và tuyên truyền thương mại chưa được phép
Đăng lặp lại: đăng lặp lại nội dung giống hoặc tương tự
Lừa đảo phishing: liên kết lừa đảo nhằm chiếm đoạt thông tin cá nhân
Tiếp thị đa cấp (MLM): mời gọi kinh doanh theo cấu trúc kiểu kim tự tháp
3.3 Quấy rối và ngôn từ thù ghét
Chửi bới và ngôn ngữ thô tục: ngôn ngữ không phù hợp khi dùng công khai
Ngôn từ thù ghét: ngôn từ thù ghét đối với chủng tộc, tôn giáo, giới tính, xu hướng tình dục, v.v.
Đe dọa và quấy rối: đe dọa, theo dõi, bắt nạt trên mạng đối với người khác
Tấn công cá nhân: nội dung xúc phạm hoặc vu khống cá nhân
Bắt nạt tập thể: phân biệt đối xử và loại trừ đối với nhóm hoặc cá nhân nhất định
Đối phó pháp lý: khi vi phạm pháp luật, tố cáo cơ quan liên quan và đối phó pháp lý
4.3 Bảng tiêu chí chế tài
Loại vi phạm
Lần 1
Lần 2
Lần 3
Lần 4+
Spam／quảng cáo
Cảnh cáo
Khóa 7 ngày
Khóa 30 ngày
Khóa vĩnh viễn
Chửi bới／vu khống
Cảnh cáo
Khóa 7 ngày
Khóa 30 ngày
Khóa vĩnh viễn
Ngôn từ thù ghét
Khóa 7 ngày
Khóa 30 ngày
Khóa vĩnh viễn
Khóa vĩnh viễn
Nội dung tình dục
Cảnh cáo
Khóa 30 ngày
Khóa vĩnh viễn
Khóa vĩnh viễn
Xúi giục tội phạm
Khóa vĩnh viễn ngay lập tức
Xâm phạm thông tin cá nhân
Cảnh cáo
Khóa 30 ngày
Khóa vĩnh viễn
Khóa vĩnh viễn
Hành vi gian lận
Khóa 30 ngày
Khóa vĩnh viễn
-
-
Nội dung bạo lực
Khóa vĩnh viễn ngay lập tức
4.4 Thủ tục khiếu nại
Thời hạn nộp: trong vòng 30 ngày sau thông báo chế tài
Cách nộp: hỗ trợ khách hàng（contact@wisetune.site）hoặc biểu mẫu khiếu nại
Thời hạn xét: 7-14 ngày sau khi tiếp nhận đơn
Thông báo kết quả: email hoặc thông báo trong ứng dụng
5. Cách thức tố cáo
5.1 Hạng mục có thể tố cáo
Tố cáo nội dung: bài đăng, bình luận, hình ảnh, video
Tố cáo người dùng: hành vi người dùng không phù hợp (dùng hỗ trợ khách hàng·tính năng tố cáo). Chặn người dùng trong ứng dụng tách biệt với tố cáo, người dùng tự cài đặt được.
Tố cáo tin nhắn: chat 1:1 của bài đăng (PostChat), chat hỏi cửa hàng, bình luận
Tố cáo giao dịch thương mại: vấn đề liên quan đến giao dịch chợ, đặt chỗ
5.2 Phân loại lý do tố cáo
Bất hợp pháp và tội phạm: xúi giục tội phạm, hành vi gian lận, giao dịch bất hợp pháp, hoạt động khủng bố
Quấy rối và thù ghét: quấy rối, ngôn từ thù ghét, tấn công cá nhân, đe dọa