📋 แนะนำนโยบายการดำเนินงาน
นโยบายการดำเนินงานนี้กำหนดเนื้อหาที่อนุญาตและเนื้อหาที่ห้ามภายในบริการ EKCOW อย่างชัดเจน
และแนะนำขั้นตอนการลงโทษที่ใช้เมื่อมีการฝ่าฝืน รวมทั้งวิธีการแจ้งรายงาน
การดำเนินงานบริการอย่างเป็นทางการและการดำเนินการแจ้งรายงาน
EKCOW ดำเนินงานในฐานะบริการอย่างเป็นทางการ การแจ้งรายงาน·การลงโทษดำเนินการตามนโยบายการดำเนินงานนี้ ระยะเวลาดำเนินการเป้าหมายคือ 3〜7 วันทำการ (อาจแตกต่างตามประเภท·ความซับซ้อน)
1. วัตถุประสงค์ของนโยบาย
นโยบายการดำเนินงานนี้จัดทำขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:
- ประกันให้ผู้ใช้ทุกคนสามารถดำเนินกิจกรรมในสภาพแวดล้อมบริการที่ปลอดภัยและเหมาะสม
- กำหนดและป้องกันเนื้อหาและพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมอย่างชัดเจน
- ดำเนินงานระบบแจ้งรายงานและขั้นตอนการลงโทษอย่างโปร่งใส
- รักษาความน่าเชื่อถือและคุณภาพของแพลตฟอร์ม
2. เนื้อหาที่อนุญาต
EKCOW อนุญาตเนื้อหาที่เหมาะสม รวมถึงสิ่งต่อไปนี้:
- การสื่อสารที่เหมาะสม: การสนทนาบนพื้นฐานของการเคารพและมารยาท
- การแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์: ข้อมูลท่องเที่ยว ข้อมูลวัฒนธรรม เอกสารการเรียนรู้ ฯลฯ
- การวิจารณ์อย่างสร้างสรรค์: การแสดงความเห็นอย่างสร้างสรรค์บนพื้นฐานข้อเท็จจริง
- กิจกรรมเชิงพาณิชย์: กิจกรรมเชิงพาณิชย์ที่ชอบด้วยกฎหมาย (ตลาด ข้อมูลร้านค้า ฯลฯ)
3. เนื้อหาที่ห้าม
3.1 เนื้อหาที่ผิดกฎหมาย
- การละเมิดลิขสิทธิ์: ทำซ้ำ เผยแพร่ผลงานของผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต
- การหมิ่นประมาท: ทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงผู้อื่นด้วยการเผยแพร่ข้อเท็จจริงเท็จ
- การฉ้อโกง: การซื้อขายลักษณะฉ้อโกงด้วยข้อมูลเท็จ
- การซื้อขายที่ผิดกฎหมาย: การซื้อขายสินค้าผิดกฎหมาย เช่น ยาเสพติด อาวุธ สินค้าปลอม
- การยุยงให้กระทำความผิด: เนื้อหาที่ส่งเสริมหรือยุยงให้กระทำความผิด
3.2 สแปมและโฆษณา
- โฆษณาโดยไม่ได้รับอนุญาต: โฆษณาและประชาสัมพันธ์เชิงพาณิชย์ที่ไม่ได้รับอนุญาต
- การโพสต์ซ้ำ: โพสต์เนื้อหาเดียวกันหรือคล้ายกันซ้ำ ๆ
- ฟิชชิง: ลิงก์หลอกลวงเพื่อขโมยข้อมูลส่วนบุคคล
- การตลาดหลายชั้น (MLM): การชักชวนธุรกิจโครงสร้างแบบพีระมิด
3.3 การคุกคามและถ้อยคำแสดงความเกลียดชัง
- คำด่าและคำหยาบ: ภาษาที่ไม่เหมาะสมต่อการใช้ในที่สาธารณะ
- ถ้อยคำแสดงความเกลียดชัง: ถ้อยคำแสดงความเกลียดชังต่อเชื้อชาติ ศาสนา เพศ รสนิยมทางเพศ ฯลฯ
- การข่มขู่และการคุกคาม: การข่มขู่ การสะกดรอยตาม การกลั่นแกล้งทางไซเบอร์ต่อผู้อื่น
- การโจมตีบุคคล: เนื้อหาที่ดูหมิ่นหรือกล่าวร้ายต่อบุคคล
- การกลั่นแกล้งเป็นกลุ่ม: การเลือกปฏิบัติและกีดกันต่อกลุ่มหรือบุคคลใดบุคคลหนึ่ง
3.4 เนื้อหาทางเพศ
- เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่: การพรรณนาทางเพศอย่างโจ่งแจ้ง สื่อลามก
- การแสวงหาประโยชน์ทางเพศ: เนื้อหาทางเพศที่มุ่งต่อผู้เยาว์ การแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็ก
- การล่วงละเมิดทางเพศ: คำพูดหรือการกระทำที่ก่อให้เกิดความอับอายทางเพศ
- การค้าประเวณีที่ผิดกฎหมาย: โฆษณาหรือการเป็นตัวกลางเกี่ยวกับการค้าประเวณี
3.5 เนื้อหาความรุนแรงและความอันตราย
- เนื้อหาความรุนแรง: การพรรณนาความรุนแรงขั้นรุนแรง เนื้อหากอร
- การทำร้ายตนเองและการฆ่าตัวตาย: เนื้อหาที่ส่งเสริมการทำร้ายตนเองหรือการฆ่าตัวตาย
- กิจกรรมก่อการร้าย: เนื้อหาที่สนับสนุนหรือให้การสนับสนุนกิจกรรมก่อการร้าย
- ชาเลนจ์ที่เป็นอันตราย: ชาเลนจ์ที่อาจก่อให้เกิดอันตรายต่อร่างกาย
3.6 การละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล
- การเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาต: การเก็บรวบรวมและเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่มีความยินยอม
- การละเมิดความเป็นส่วนตัว: เนื้อหาที่ละเมิดความเป็นส่วนตัวของผู้อื่น
- การละเมิดสิทธิในภาพลักษณ์: การโพสต์รูป/วิดีโอโดยไม่มีความยินยอม
- การรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคล: การโพสต์ข้อมูลละเอียดอ่อน เช่น เลขประจำตัวประชาชน เลขบัญชี
3.7 ข้อห้ามอื่น
- ข้อมูลเท็จ: การเผยแพร่ข้อมูลที่แตกต่างจากข้อเท็จจริง
- การปลุกปั่นทางการเมือง: การปลุกปั่นทางการเมืองสุดขั้วหรือการส่งเสริมความเกลียดชัง
- ข้อมูลทางการแพทย์: การประกอบวิชาชีพเวชกรรมโดยไม่มีใบอนุญาต การใช้ข้อมูลทางการแพทย์ในทางที่ผิด
- การบิดเบือนข้อมูลภัยพิบัติ: การเผยแพร่ข้อมูลเท็จเกี่ยวกับภัยพิบัติ อุบัติเหตุ ฯลฯ
4. ขั้นตอนการลงโทษ
4.1 ขั้นการเตือน
- การเตือนครั้งที่ 1: ส่งข้อความเตือนเกี่ยวกับเนื้อหาที่ฝ่าฝืน
- การเตือนครั้งที่ 2: แจ้งการระงับบัญชีชั่วคราวเมื่อฝ่าฝืนซ้ำ
- การเตือนครั้งที่ 3: แจ้งล่วงหน้าการลงโทษบัญชี
4.2 ประเภทการลงโทษ
การฝ่าฝืนเล็กน้อย
- การเตือน: ส่งข้อความเตือน
- ลบเนื้อหา: ลบเนื้อหานั้น
- จำกัดความคิดเห็น: จำกัดการเขียนความคิดเห็น (7 วัน)
การฝ่าฝืนระดับกลาง
- จำกัดการโพสต์: จำกัดการเขียนโพสต์ (7-30 วัน)
- ระงับบัญชีชั่วคราว: ระงับบัญชีชั่วคราว (7-30 วัน)
- จัดการการแจ้งรายงานสะสม: ลงโทษเป็นขั้นเมื่อมีการแจ้งรายงานสะสม
การฝ่าฝืนร้ายแรง
- ระงับบัญชีถาวร: ระงับบัญชีถาวรและปิดกั้นการเข้าถึง
- บล็อก IP: ปิดกั้นการเข้าถึงตามที่อยู่ IP
- การดำเนินการทางกฎหมาย: เมื่อฝ่าฝืนกฎหมาย จะแจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและดำเนินการทางกฎหมาย
4.3 ตารางเกณฑ์การลงโทษ
| ประเภทการฝ่าฝืน |
ครั้งที่ 1 |
ครั้งที่ 2 |
ครั้งที่ 3 |
ครั้งที่ 4+ |
| สแปม/โฆษณา |
เตือน |
ระงับ 7 วัน |
ระงับ 30 วัน |
ระงับถาวร |
| คำด่า/กล่าวร้าย |
เตือน |
ระงับ 7 วัน |
ระงับ 30 วัน |
ระงับถาวร |
| ถ้อยคำแสดงความเกลียดชัง |
ระงับ 7 วัน |
ระงับ 30 วัน |
ระงับถาวร |
ระงับถาวร |
| เนื้อหาทางเพศ |
เตือน |
ระงับ 30 วัน |
ระงับถาวร |
ระงับถาวร |
| การยุยงให้กระทำความผิด |
ระงับถาวรทันที |
| การละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล |
เตือน |
ระงับ 30 วัน |
ระงับถาวร |
ระงับถาวร |
| การฉ้อโกง |
ระงับ 30 วัน |
ระงับถาวร |
- |
- |
| เนื้อหาความรุนแรง |
ระงับถาวรทันที |
4.4 ขั้นตอนการคัดค้าน
- ระยะเวลายื่น: ภายใน 30 วันหลังได้รับแจ้งการลงโทษ
- วิธียื่น: ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า(contact@wisetune.site)หรือแบบฟอร์มคัดค้าน
- ระยะเวลาพิจารณา: 7-14 วันหลังรับคำขอ
- การแจ้งผล: อีเมลหรือการแจ้งเตือนในแอป
5. วิธีการแจ้งรายงาน
5.1 รายการที่สามารถแจ้งรายงานได้
- แจ้งรายงานเนื้อหา: โพสต์ ความคิดเห็น รูปภาพ วิดีโอ
- แจ้งรายงานผู้ใช้: พฤติกรรมผู้ใช้ที่ไม่เหมาะสม (ใช้ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า·ฟังก์ชันแจ้งรายงาน) การบล็อกผู้ใช้ในแอปเป็นการตั้งค่าแยกจากการแจ้งรายงาน ผู้ใช้ตั้งเองได้
- แจ้งรายงานข้อความ: แชทตัวต่อตัวของโพสต์ (PostChat) แชทสอบถามร้านค้า ความคิดเห็น
- แจ้งรายงานการค้า: ปัญหาเกี่ยวกับการซื้อขายในตลาด การจอง
5.2 การจำแนกเหตุผลในการแจ้งรายงาน
- ผิดกฎหมายและอาชญากรรม: การยุยงให้กระทำความผิด การฉ้อโกง การซื้อขายที่ผิดกฎหมาย กิจกรรมก่อการร้าย
- การคุกคามและความเกลียดชัง: การคุกคาม ถ้อยคำแสดงความเกลียดชัง การโจมตีบุคคล การข่มขู่
- เนื้อหาทางเพศ: เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่ การแสวงหาประโยชน์ทางเพศ การล่วงละเมิดทางเพศ สื่อลามก
- สแปมและการใช้ในทางที่ผิด: สแปม โฆษณาโดยไม่ได้รับอนุญาต การโพสต์ซ้ำ ฟิชชิง
- การละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล: การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาต การละเมิดความเป็นส่วนตัว การละเมิดสิทธิในภาพลักษณ์
- อื่น ๆ: ข้อมูลเท็จ การส่งเสริมการทำร้ายตนเอง/การฆ่าตัวตาย เนื้อหาความรุนแรง
5.3 ขั้นตอนการแจ้งรายงาน
- กดปุ่มแจ้งรายงาน: ปุ่มแจ้งรายงานที่เนื้อหาหรือโปรไฟล์ผู้ใช้นั้น
- เลือกเหตุผลในการแจ้งรายงาน: เลือกจากประเภทเหตุผลข้างต้น
- เขียนคำอธิบายโดยละเอียด: อธิบายเนื้อหาการฝ่าฝืนอย่างเฉพาะเจาะจง (ไม่บังคับ)
- เอกสารแนบ: แนบหลักฐาน เช่น ภาพหน้าจอ ลิงก์ (ไม่บังคับ)
- ส่งการแจ้งรายงาน: ส่งการแจ้งรายงานและยืนยันเลขที่รับเรื่อง
- แจ้งผลการดำเนินการ: แจ้งผลการดำเนินการแจ้งรายงาน (ภายใน 3〜7 วันทำการ ตามประเภท·ความซับซ้อนสูงสุด 14 วัน)
5.4 กระบวนการดำเนินการแจ้งรายงาน
- การพิจารณาอัตโนมัติ: การกรองอัตโนมัติด้วย AI
- การพิจารณาโดยบุคคล: การพิจารณาโดยทีมดำเนินงาน (เมื่อจำเป็น)
- การตรวจเนื้อหา: วินิจฉัยว่าฝ่าฝืนหรือไม่
- มาตรการลงโทษ: ดำเนินมาตรการลงโทษเมื่อจำเป็น
- แจ้งผู้แจ้งรายงาน: แจ้งผลการดำเนินการแจ้งรายงาน
6. การคุ้มครองผู้แจ้งรายงาน
- การแจ้งรายงานแบบไม่เปิดเผยชื่อ: ข้อมูลผู้แจ้งรายงานไม่เปิดเผย และไม่เปิดเผยต่อผู้ถูกรายงาน (ไม่บังคับ)
- ป้องกันการแก้แค้น: ปิดกั้นไม่ให้ผู้ถูกรายงานเข้าถึงผู้แจ้งรายงาน
- การคุ้มครองข้อมูล: เข้ารหัสข้อมูลผู้แจ้งรายงานและเก็บรักษาอย่างปลอดภัย
- ป้องกันการแจ้งรายงานโดยเจตนาร้าย: หากแจ้งรายงานเท็จซ้ำ ๆ ผู้แจ้งรายงานก็อาจตกเป็นเป้าหมายการลงโทษได้
7. การคุ้มครองเยาวชน
- จำกัดการสมัครสมาชิกของเด็กอายุต่ำกว่า 14 ปีบริบูรณ์
- ปิดกั้นเนื้อหาที่เป็นอันตรายต่อเยาวชนอายุต่ำกว่า 19 ปีบริบูรณ์
- ดำเนินการแจ้งรายงานเนื้อหาที่เป็นอันตรายต่อเยาวชนเป็นลำดับแรก
- สนับสนุนการแจ้งรายงานและการสอบถามของผู้ปกครองอย่างจริงจัง
8. การป้องกันการฝ่าฝืนนโยบาย
ขอให้ผู้ใช้ทุกคนปฏิบัติตามข้อต่อไปนี้:
- โปรดเคารพผู้อื่นและรักษามารยาท
- โปรดแบ่งปันข้อมูลบนพื้นฐานข้อเท็จจริง
- โปรดสร้างเนื้อหาที่สร้างสรรค์และมีความหมาย
- โปรดคุ้มครองลิขสิทธิ์และข้อมูลส่วนบุคคล
- โปรดใช้ฟังก์ชันแจ้งรายงานอย่างเหมาะสม
9. การสอบถามและข้อเสนอแนะ
หากมีข้อสงสัยหรือข้อเสนอเกี่ยวกับนโยบายการดำเนินงาน โปรดติดต่อดังนี้:
- ผู้รับผิดชอบ: 김동균
- อีเมล: contact@wisetune.site
- โทรศัพท์: 02-2600-3690
- ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์: เมนูสนับสนุนลูกค้าในแอป
- เวลาดำเนินการ: วันทำการ 09:00 - 18:00 (KST)
10. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
นโยบายการดำเนินงานนี้อาจเปลี่ยนแปลงเมื่อจำเป็น และเมื่อเปลี่ยนแปลงจะแจ้งด้วยวิธีดังต่อไปนี้:
- การเปลี่ยนแปลงทั่วไป: แจ้งผ่านประกาศตั้งแต่อย่างน้อย 7 วันก่อนวันที่มีผลของเรื่องที่เปลี่ยนแปลง
- การเปลี่ยนแปลงสำคัญ: แจ้งล่วงหน้า 30 วัน และแจ้งเป็นรายบุคคลทางอีเมลหรือการแจ้งเตือนพุชในแอป