นโยบายการดำเนินงาน (Terms of Operations/Content)

วันที่มีผลใช้บังคับ: 2026-07-30

📋 แนะนำนโยบายการดำเนินงาน
นโยบายการดำเนินงานนี้กำหนดเนื้อหาที่อนุญาตและเนื้อหาที่ห้ามภายในบริการ EKCOW อย่างชัดเจน และแนะนำขั้นตอนการลงโทษที่ใช้เมื่อมีการฝ่าฝืน รวมทั้งวิธีการแจ้งรายงาน

การดำเนินงานบริการอย่างเป็นทางการและการดำเนินการแจ้งรายงาน

EKCOW ดำเนินงานในฐานะบริการอย่างเป็นทางการ การแจ้งรายงาน·การลงโทษดำเนินการตามนโยบายการดำเนินงานนี้ ระยะเวลาดำเนินการเป้าหมายคือ 3〜7 วันทำการ (อาจแตกต่างตามประเภท·ความซับซ้อน)

1. วัตถุประสงค์ของนโยบาย

นโยบายการดำเนินงานนี้จัดทำขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

2. เนื้อหาที่อนุญาต

EKCOW อนุญาตเนื้อหาที่เหมาะสม รวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

  • การสื่อสารที่เหมาะสม: การสนทนาบนพื้นฐานของการเคารพและมารยาท
  • การแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์: ข้อมูลท่องเที่ยว ข้อมูลวัฒนธรรม เอกสารการเรียนรู้ ฯลฯ
  • การวิจารณ์อย่างสร้างสรรค์: การแสดงความเห็นอย่างสร้างสรรค์บนพื้นฐานข้อเท็จจริง
  • กิจกรรมเชิงพาณิชย์: กิจกรรมเชิงพาณิชย์ที่ชอบด้วยกฎหมาย (ตลาด ข้อมูลร้านค้า ฯลฯ)

3. เนื้อหาที่ห้าม

3.1 เนื้อหาที่ผิดกฎหมาย

3.2 สแปมและโฆษณา

3.3 การคุกคามและถ้อยคำแสดงความเกลียดชัง

3.4 เนื้อหาทางเพศ

3.5 เนื้อหาความรุนแรงและความอันตราย

3.6 การละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล

3.7 ข้อห้ามอื่น

4. ขั้นตอนการลงโทษ

4.1 ขั้นการเตือน

  • การเตือนครั้งที่ 1: ส่งข้อความเตือนเกี่ยวกับเนื้อหาที่ฝ่าฝืน
  • การเตือนครั้งที่ 2: แจ้งการระงับบัญชีชั่วคราวเมื่อฝ่าฝืนซ้ำ
  • การเตือนครั้งที่ 3: แจ้งล่วงหน้าการลงโทษบัญชี

4.2 ประเภทการลงโทษ

การฝ่าฝืนเล็กน้อย

  • การเตือน: ส่งข้อความเตือน
  • ลบเนื้อหา: ลบเนื้อหานั้น
  • จำกัดความคิดเห็น: จำกัดการเขียนความคิดเห็น (7 วัน)

การฝ่าฝืนระดับกลาง

  • จำกัดการโพสต์: จำกัดการเขียนโพสต์ (7-30 วัน)
  • ระงับบัญชีชั่วคราว: ระงับบัญชีชั่วคราว (7-30 วัน)
  • จัดการการแจ้งรายงานสะสม: ลงโทษเป็นขั้นเมื่อมีการแจ้งรายงานสะสม

การฝ่าฝืนร้ายแรง

  • ระงับบัญชีถาวร: ระงับบัญชีถาวรและปิดกั้นการเข้าถึง
  • บล็อก IP: ปิดกั้นการเข้าถึงตามที่อยู่ IP
  • การดำเนินการทางกฎหมาย: เมื่อฝ่าฝืนกฎหมาย จะแจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและดำเนินการทางกฎหมาย

4.3 ตารางเกณฑ์การลงโทษ

ประเภทการฝ่าฝืน ครั้งที่ 1 ครั้งที่ 2 ครั้งที่ 3 ครั้งที่ 4+
สแปม/โฆษณา เตือน ระงับ 7 วัน ระงับ 30 วัน ระงับถาวร
คำด่า/กล่าวร้าย เตือน ระงับ 7 วัน ระงับ 30 วัน ระงับถาวร
ถ้อยคำแสดงความเกลียดชัง ระงับ 7 วัน ระงับ 30 วัน ระงับถาวร ระงับถาวร
เนื้อหาทางเพศ เตือน ระงับ 30 วัน ระงับถาวร ระงับถาวร
การยุยงให้กระทำความผิด ระงับถาวรทันที
การละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล เตือน ระงับ 30 วัน ระงับถาวร ระงับถาวร
การฉ้อโกง ระงับ 30 วัน ระงับถาวร - -
เนื้อหาความรุนแรง ระงับถาวรทันที

4.4 ขั้นตอนการคัดค้าน

  • ระยะเวลายื่น: ภายใน 30 วันหลังได้รับแจ้งการลงโทษ
  • วิธียื่น: ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า(contact@wisetune.site)หรือแบบฟอร์มคัดค้าน
  • ระยะเวลาพิจารณา: 7-14 วันหลังรับคำขอ
  • การแจ้งผล: อีเมลหรือการแจ้งเตือนในแอป

5. วิธีการแจ้งรายงาน

5.1 รายการที่สามารถแจ้งรายงานได้

  • แจ้งรายงานเนื้อหา: โพสต์ ความคิดเห็น รูปภาพ วิดีโอ
  • แจ้งรายงานผู้ใช้: พฤติกรรมผู้ใช้ที่ไม่เหมาะสม (ใช้ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า·ฟังก์ชันแจ้งรายงาน) การบล็อกผู้ใช้ในแอปเป็นการตั้งค่าแยกจากการแจ้งรายงาน ผู้ใช้ตั้งเองได้
  • แจ้งรายงานข้อความ: แชทตัวต่อตัวของโพสต์ (PostChat) แชทสอบถามร้านค้า ความคิดเห็น
  • แจ้งรายงานการค้า: ปัญหาเกี่ยวกับการซื้อขายในตลาด การจอง

5.2 การจำแนกเหตุผลในการแจ้งรายงาน

  • ผิดกฎหมายและอาชญากรรม: การยุยงให้กระทำความผิด การฉ้อโกง การซื้อขายที่ผิดกฎหมาย กิจกรรมก่อการร้าย
  • การคุกคามและความเกลียดชัง: การคุกคาม ถ้อยคำแสดงความเกลียดชัง การโจมตีบุคคล การข่มขู่
  • เนื้อหาทางเพศ: เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่ การแสวงหาประโยชน์ทางเพศ การล่วงละเมิดทางเพศ สื่อลามก
  • สแปมและการใช้ในทางที่ผิด: สแปม โฆษณาโดยไม่ได้รับอนุญาต การโพสต์ซ้ำ ฟิชชิง
  • การละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล: การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาต การละเมิดความเป็นส่วนตัว การละเมิดสิทธิในภาพลักษณ์
  • อื่น ๆ: ข้อมูลเท็จ การส่งเสริมการทำร้ายตนเอง/การฆ่าตัวตาย เนื้อหาความรุนแรง

5.3 ขั้นตอนการแจ้งรายงาน

  1. กดปุ่มแจ้งรายงาน: ปุ่มแจ้งรายงานที่เนื้อหาหรือโปรไฟล์ผู้ใช้นั้น
  2. เลือกเหตุผลในการแจ้งรายงาน: เลือกจากประเภทเหตุผลข้างต้น
  3. เขียนคำอธิบายโดยละเอียด: อธิบายเนื้อหาการฝ่าฝืนอย่างเฉพาะเจาะจง (ไม่บังคับ)
  4. เอกสารแนบ: แนบหลักฐาน เช่น ภาพหน้าจอ ลิงก์ (ไม่บังคับ)
  5. ส่งการแจ้งรายงาน: ส่งการแจ้งรายงานและยืนยันเลขที่รับเรื่อง
  6. แจ้งผลการดำเนินการ: แจ้งผลการดำเนินการแจ้งรายงาน (ภายใน 3〜7 วันทำการ ตามประเภท·ความซับซ้อนสูงสุด 14 วัน)

5.4 กระบวนการดำเนินการแจ้งรายงาน

  1. การพิจารณาอัตโนมัติ: การกรองอัตโนมัติด้วย AI
  2. การพิจารณาโดยบุคคล: การพิจารณาโดยทีมดำเนินงาน (เมื่อจำเป็น)
  3. การตรวจเนื้อหา: วินิจฉัยว่าฝ่าฝืนหรือไม่
  4. มาตรการลงโทษ: ดำเนินมาตรการลงโทษเมื่อจำเป็น
  5. แจ้งผู้แจ้งรายงาน: แจ้งผลการดำเนินการแจ้งรายงาน

6. การคุ้มครองผู้แจ้งรายงาน

7. การคุ้มครองเยาวชน

8. การป้องกันการฝ่าฝืนนโยบาย

ขอให้ผู้ใช้ทุกคนปฏิบัติตามข้อต่อไปนี้:

9. การสอบถามและข้อเสนอแนะ

หากมีข้อสงสัยหรือข้อเสนอเกี่ยวกับนโยบายการดำเนินงาน โปรดติดต่อดังนี้:

  • ผู้รับผิดชอบ: 김동균
  • อีเมล: contact@wisetune.site
  • โทรศัพท์: 02-2600-3690
  • ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์: เมนูสนับสนุนลูกค้าในแอป
  • เวลาดำเนินการ: วันทำการ 09:00 - 18:00 (KST)

10. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

นโยบายการดำเนินงานนี้อาจเปลี่ยนแปลงเมื่อจำเป็น และเมื่อเปลี่ยนแปลงจะแจ้งด้วยวิธีดังต่อไปนี้: