📋 운영정책 소개
본 운영정책은 EKCOW 서비스 내에서 허용되는 콘텐츠와 금지되는 콘텐츠를 명확히 규정하며,
위반 시 적용되는 제재 절차와 신고 방법을 안내합니다.
정식 서비스 운영 및 신고 처리
EKCOW는 정식 서비스로 운영 중입니다. 신고·제재는 본 운영정책에 따라 처리하며, 목표 처리 기간은 영업일 3~7일입니다(유형·난이도에 따라 달라질 수 있습니다).
1. 정책의 목적
본 운영정책은 다음 목적을 위해 수립되었습니다:
- 모든 이용자가 안전하고 건전한 서비스 환경에서 활동할 수 있도록 보장
- 부적절한 콘텐츠와 행위를 명확히 규정하고 방지
- 신고 제도와 제재 절차를 투명하게 운영
- 플랫폼의 신뢰성과 품질 유지
2. 허용되는 콘텐츠
EKCOW은 다음을 포함한 건전한 콘텐츠를 허용합니다:
- 건전한 커뮤니케이션: 존중과 예의를 바탕으로 한 대화
- 유용한 정보 공유: 여행 정보, 문화 정보, 학습 자료 등
- 건설적인 비판: 사실에 기반한 건설적인 의견 제시
- 상업적 활동: 합법적인 상업적 활동 (마켓, 업체 정보 등)
3. 금지되는 콘텐츠
3.1 불법 콘텐츠
- 저작권 침해: 타인의 저작물 무단 복제, 배포
- 명예훼손: 허위 사실 유포로 인한 타인 명예 훼손
- 사기 행위: 허위 정보를 통한 사기성 거래
- 불법 거래: 마약, 무기, 위조품 등 불법 상품 거래
- 범죄 교사: 범죄 행위를 조장하거나 교사하는 내용
3.2 스팸 및 광고
- 무단 광고: 허가되지 않은 상업적 광고 및 홍보
- 반복 게시: 동일 또는 유사한 내용의 반복 게시
- 피싱: 개인정보 탈취를 위한 사기성 링크
- 멀티레벨 마케팅(MLM): 피라미드식 구조의 사업 권유
3.3 괴롭힘 및 혐오 표현
- 욕설 및 비속어: 공개적으로 사용하기 부적절한 언어
- 혐오 표현: 인종, 종교, 성별, 성적 지향 등에 대한 혐오 표현
- 협박 및 괴롭힘: 타인에 대한 협박, 스토킹, 사이버 불링
- 인신공격: 개인에 대한 모욕적이거나 비방하는 내용
- 집단 따돌림: 특정 집단이나 개인에 대한 차별 및 배제
3.4 성적 콘텐츠
- 성인 콘텐츠: 노골적인 성적 묘사, 음란물
- 성 착취: 미성년자 대상 성적 콘텐츠, 아동 성 착취
- 성희롱: 성적 수치심을 유발하는 언행
- 불법 성매매: 성매매 관련 광고나 중개
3.5 폭력 및 위험 콘텐츠
- 폭력적 콘텐츠: 극도의 폭력 묘사, 고어 콘텐츠
- 자해 및 자살: 자해나 자살을 조장하는 내용
- 테러 활동: 테러 활동을 옹호하거나 지원하는 내용
- 위험한 챌린지: 신체적 위해를 초래할 수 있는 챌린지
3.6 개인정보 침해
- 개인정보 무단 수집: 동의 없는 개인정보 수집 및 공개
- 사생활 침해: 타인의 사생활을 침해하는 콘텐츠
- 초상권 침해: 동의 없는 사진/영상 게시
- 개인정보 유출: 주민등록번호, 계좌번호 등 민감정보 게시
3.7 기타 금지 사항
- 허위 정보: 사실과 다른 정보를 유포하는 행위
- 정치적 선동: 극단적인 정치적 선동이나 혐오 조장
- 의료 정보: 면허 없는 의료 행위, 의료 정보 오남용
- 재난 정보 조작: 재난, 사고 등에 대한 허위 정보 유포
4. 제재 절차
4.1 경고 단계
- 1차 경고: 위반 내용에 대한 경고 메시지 발송
- 2차 경고: 반복 위반 시 계정 일시 정지 안내
- 3차 경고: 계정 제재 예고
4.2 제재 유형
경미한 위반
- 경고: 경고 메시지 발송
- 콘텐츠 삭제: 해당 콘텐츠 삭제
- 댓글 제한: 댓글 작성 제한 (7일)
중간 위반
- 게시 제한: 게시글 작성 제한 (7-30일)
- 계정 일시 정지: 계정 일시 정지 (7-30일)
- 신고 누적 관리: 신고 누적 시 단계적 제재
중대한 위반
- 계정 영구 정지: 계정 영구 정지 및 접근 차단
- IP 차단: IP 주소 기반 접근 차단
- 법적 대응: 법률 위반 시 관련 기관 신고 및 법적 대응
4.3 제재 기준표
| 위반 유형 |
1차 |
2차 |
3차 |
4차+ |
| 스팸/광고 |
경고 |
7일 정지 |
30일 정지 |
영구 정지 |
| 욕설/비방 |
경고 |
7일 정지 |
30일 정지 |
영구 정지 |
| 혐오 표현 |
7일 정지 |
30일 정지 |
영구 정지 |
영구 정지 |
| 성적 콘텐츠 |
경고 |
30일 정지 |
영구 정지 |
영구 정지 |
| 범죄 교사 |
즉시 영구 정지 |
| 개인정보 침해 |
경고 |
30일 정지 |
영구 정지 |
영구 정지 |
| 사기 행위 |
30일 정지 |
영구 정지 |
- |
- |
| 폭력 콘텐츠 |
즉시 영구 정지 |
4.4 이의 신청 절차
- 신청 기간: 제재 통지 후 30일 이내
- 신청 방법: 고객지원(contact@wisetune.site) 또는 이의 신청 폼
- 심사 기간: 신청 접수 후 7-14일
- 결과 통지: 이메일 또는 앱 내 알림
5. 신고 방법
5.1 신고 가능 항목
- 콘텐츠 신고: 게시글, 댓글, 이미지, 영상
- 사용자 신고: 부적절한 사용자 행위 (고객지원·신고 기능 이용). 앱 내 사용자 차단은 신고와 별도로 이용자가 직접 설정할 수 있습니다.
- 메시지 신고: 게시글 1:1 채팅(PostChat), 업체 문의 채팅, 댓글
- 상거래 신고: 마켓 거래, 예약 관련 문제
5.2 신고 사유 분류
- 불법 및 범죄: 범죄 교사, 사기 행위, 불법 거래, 테러 활동
- 괴롭힘 및 혐오: 괴롭힘, 혐오 표현, 인신공격, 협박
- 성적 콘텐츠: 성인 콘텐츠, 성 착취, 성희롱, 음란물
- 스팸 및 오용: 스팸, 무단 광고, 반복 게시, 피싱
- 개인정보 침해: 개인정보 무단 공개, 사생활 침해, 초상권 침해
- 기타: 허위 정보, 자해/자살 조장, 폭력적 콘텐츠
5.3 신고 절차
- 신고 버튼 클릭: 해당 콘텐츠 또는 사용자 프로필에서 신고 버튼
- 신고 사유 선택: 위 신고 사유 분류 중 선택
- 상세 설명 작성: 구체적인 위반 내용 설명 (선택 사항)
- 첨부 자료: 스크린샷, 링크 등 증거 자료 첨부 (선택 사항)
- 신고 제출: 신고 제출 및 접수 번호 확인
- 처리 결과 통지: 신고 처리 결과 통지 (영업일 기준 3~7일 이내, 유형·난이도에 따라 최대 14일)
5.4 신고 처리 프로세스
- 자동 심사: AI 기반 자동 필터링
- 인적 심사: 운영진의 인적 심사 (필요 시)
- 콘텐츠 검토: 위반 여부 판단
- 제재 조치: 필요 시 제재 조치 실시
- 신고자 통지: 신고 처리 결과 통지
6. 신고자 보호
- 익명 신고: 신고자 정보는 비공개되며, 피신고자에게 공개되지 않습니다 (선택 사항)
- 보복 방지: 신고 대상자가 신고자에게 접근할 수 없도록 차단
- 정보 보호: 신고자 정보는 암호화하여 안전하게 보관
- 악의적 신고 방지: 허위 신고를 반복하는 경우 신고자도 제재 대상이 될 수 있습니다
7. 청소년 보호
- 만 14세 미만 아동의 회원가입을 제한합니다
- 만 19세 미만 청소년에게 유해한 콘텐츠를 차단합니다
- 청소년 유해 콘텐츠 신고 시 우선적으로 처리합니다
- 보호자의 신고 및 문의를 적극 지원합니다
8. 정책 위반 예방
모든 이용자가 다음 사항을 준수해 주시기 바랍니다:
- 타인을 존중하고 예의를 지켜주세요
- 사실에 기반한 정보를 공유해주세요
- 건설적이고 의미 있는 콘텐츠를 작성해주세요
- 저작권 및 개인정보를 보호해주세요
- 신고 기능을 적절히 활용해주세요
9. 문의 및 피드백
운영정책에 대한 문의사항이나 제안사항이 있으시면 다음으로 연락주시기 바랍니다:
- 담당자: 김동균
- 이메일: contact@wisetune.site
- 전화: 02-2600-3690
- 고객센터: 앱 내 고객지원 메뉴
- 처리 시간: 평일 09:00 - 18:00 (KST)
10. 정책 변경
본 운영정책은 필요한 경우 변경될 수 있으며, 변경 시 다음 방법으로 고지합니다:
- 일반 변경: 변경 사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지
- 중요 변경: 30일 전부터 고지하며, 이메일 또는 앱 푸시 알림으로 개별 통지